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吉尼扎根中国20年 “以客户为中心”乃成功秘籍

6月15日,在“庆祝吉尼品牌成立50周年暨特雷克斯常州二期工厂开业典礼”举行期间,来自特雷克斯的三位公司高管不约而同地多次强调吉尼“以客户为中心”这一经营理念。

重要的事情说三遍,而且是三个人同时强调,即使反应再迟钝也不难意识到这一理念对于吉尼的重要意义!一个外来和尚是如何念好中国经的?吉尼这个外来品牌又是如何克服水土不服的障碍,在中国市场上经营得风生水起的?也许这六个字就是答案。

先来认识下这三位高管:特雷克斯中国区总裁Mark Duval先生、特雷克斯高空作业平台事业部大中华区总经理Clint Weber先生、特雷克斯高空作业平台事业部销售与服务总经理朱希明先生。

从左至右依次为:Clint Weber先生、Mark Duval先生、朱希明先生
从左至右依次为:Clint Weber先生、Mark Duval先生、朱希明先生

“以客户为中心”是吉尼坚决践行的准则

“以客户为中心!”这句话次出自Mark Duval先生之口。他表示,吉尼在全世界每个角落都在坚持“以客户为中心”这一经营理念,并在日常工作中严格践行这一准则。

“今天我们在这里庆祝常州二期工厂的开幕,也正是坚持践行这项准则的结果。”

Mark Duval表示,吉尼首先会去充分理解客户的需求、客户的商业模式,在此基础上,为客户提供高质量的产品。

“在这一原则指导下,我们不仅与客户开展紧密合作,帮其达成商业目标,帮其接触到更多客户,同时我们也与中国政府开展合作,推动整个行业提升安全施工意识。我们希望用户了解到的是,使用吉尼产品不仅可以节省时间、节约成本,同时也能很好地避免生命的损失。”

“我们热切地希望吉尼在中国能实现快速发展,在‘以客户为中心’的战略领导下勇往直前!”

“以客户为中心”助吉尼在中国快速成长

五十年来,吉尼凭借专业可靠的设备和服务,成长为高空作业平台制造商。而在中国,吉尼前进的脚步也一直在加快。

1998年,吉尼在上海成立代表处,2011年特雷克斯在常州开业生产,近二十年来,吉尼一直深耕中国市场,聆听客户需求,见证并参与了高空作业平台在中国从引入到培育到发展的各个阶段。而今二期工厂开业,为吉尼继续深耕中国市场进一步夯实了基础。

特雷克斯高空作业平台事业部大中华区总经理Clint Weber先生
特雷克斯高空作业平台事业部大中华区总经理Clint Weber先生

Clint Weber先生见证了常州工厂从无到有的崛起,“常州工厂自2011年3月开业以来,无论是建筑面积、生产能力还是产品线都在逐步扩大,不但为吉尼在中国市场的蓬勃发展贡献更多本地化生产力量,同时作为全球制造系统的一部分,还能够支持北美和欧洲地区的生产。”

Clint Weber认为,常州二期工厂对于吉尼逐步提高产能作用非常明显,在完善高空作业平台的多条生产线的同时满足中国本土市场乃至亚太地区用户的零配件等需求,使吉尼不仅能够服务现有客户,而且也能服务新兴市场的客户,提供更加便捷与周到的服务。“毫无疑问,二期工厂的开业将为特雷克斯布局全球战略起到重要作用。”

“我们将长期奉行‘以客户为中心’这一准则,逐步扩大产能,并保证产品质量,为客户提供优质的服务,支持客户发展。”Clint Weber表示。

“以客户为中心”意味着吉尼将不断提高内部能力以更好地服务客户

作为一家跨国公司、一个全球高空作业平台制造商,吉尼在五十年发展历程中历经诸多起伏,成长为行业领军者,建立起独特优势,相比众多竞争对手能够提供更好的产品、更好的服务。

“我们不会固步自封,我们会根据本土市场的需求,听取客户的意见,保证品牌居于市场优势地位,居于不败之地。”Clint  Weber表示,“下一步我们努力的方向是逐步提高内部能力,即努力提高服务质量、生产水平,并且更好地服务本土客户,让本土客户更加信赖并接受我们的产品和服务。”

特雷克斯高空作业平台事业部销售与服务总经理朱希明先生
特雷克斯高空作业平台事业部销售与服务总经理朱希明先生

朱希明认为,高空作业平台行业,不同发展阶段客户的需求一直在变化,用户对服务品质的要求也一直在提高。“比如十年前和现在,租赁市场的需求就是不一样的。”

在美国市场吉尼很早以前就开展了翻新再制造和以旧换新业务,以此缓解了租赁公司的资金压力,同时也提升了产品使用寿命,从而为客户提供更高的价值回报。

朱希明表示,吉尼在中国会借鉴美国市场的成功经验,根据客户的新需求特点,设计整个产品生命周期不同阶段的解决方案。而随着常州二期工厂的开业,吉尼在翻新和提供后续产品价值方面,也将有更多的手段满足越来越高的客户需求。

“在五十年发展历程中,我们始终秉承着‘以客户为中心’的经营理念,在做很多重大决定时始终把客户需求放在首位。”朱希明表示。

过去的50年里,吉尼以安全为先,持续创新,在产品研发领域不断超越,致力于更好地满足客户需求、协助客户成功。下一个50年,吉尼将发现更多机遇,继续引领市场并带客户到达更高处。

特雷克斯全球董事长John Garrison先生
特雷克斯全球董事长John Garrison先生

就以特雷克斯全球董事长John Garrison先生的致辞来结束本文吧:“常州二期工厂的扩建开业证明了吉尼最初投资中国的成功举措。更重要的是,让我们伴随市场一起成长,为中国以及全球客户提供高质量高稳定性的产品。”